Mục lục bài viết
Trước khi bắt đầu
- Chuẩn bị link thiệp hoặc tên thiệp và ảnh chụp lỗi nếu có.
1. Mở kênh hỗ trợ
- Bấm nút hỗ trợ ở góc màn hình hoặc mở trang Liên hệ.
- Chọn nội dung phù hợp với vấn đề đang gặp.
2. Mô tả bằng một tình huống cụ thể
- Nêu bạn đang làm ở màn hình nào, bấm nút gì và nhận được kết quả gì.
- Kèm link thiệp, loại thiết bị, trình duyệt và thời điểm phát sinh.
- Nếu liên quan thanh toán, thêm mã đơn hoặc mã giao dịch và số tiền. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc số dư không liên quan.
3. Gửi ảnh đúng vùng lỗi
- Chụp vùng hiển thị nút và thông báo lỗi; giữ chữ rõ và che thông tin riêng của người khác.
- Nếu lỗi chỉ xuất hiện trong Zalo/Messenger, nói rõ ứng dụng và thử mở bằng trình duyệt ngoài để mô tả được sự khác biệt.
- Theo dõi kênh đã liên hệ để nhận hướng dẫn hoặc bổ sung thông tin.
Kiểm tra kết quả
Một yêu cầu hữu ích có đủ: thiệp nào, bước nào, kết quả thực tế và ảnh lỗi. Ví dụ: “Tôi sửa ảnh chia sẻ, đã lưu lúc 14:00; mở link thấy ảnh mới nhưng Zalo vẫn hiện ảnh cũ”.
